O surto da pandemia de Covid-19 mudou consideravelmente a indústria varejista. Embora a indústria tenha tido um início difícil em 2021, o setor mostrou um crescimento positivo no segundo semestre.
Parte deste crescimento positivo se deve à maior adoção de tecnologias digitais e in-store. Estas tecnologia permitiram que muitas empresas continuassem no setor, melhorassem resultados comerciais e aumentassem o alcance de clientes no ano de 2021, o que impulsionou ainda mais a digitalização do segmento.
As soluções Retailtech são componentes importantes da revolução do varejo, pois melhoram a eficiência operacional, a produtividade dos funcionários e a experiência do consumidor. Estes prestadores de serviços desenvolveram soluções logísticas e de atendimento, soluções de pagamento e soluções de gerenciamento de estoque.
Tendências Emergentes na Indústria
Embora o comércio eletrônico tenha crescido desde seu início, os imprevistos de 2020 o empurraram para novos patamares à medida que as pessoas abandonavam as compras físicas. Como a população global continua trabalhando e fazendo compras on-line, a tecnologia de varejo não mostra sinais de desaceleração.
Para ser competitivo, as empresas do mercado de comércio eletrônico devem estar atentas às novas tendências da indústria em desenvolvimento. Algumas das tendências tecnológicas mais influentes desta indústria às quais se deve dar atenção nos próximos anos:
Mercados de comércio eletrônico: Os mercados (marketplaces) são um passo lógico na evolução da loja virtual contemporânea. Eles são vantajosos para todas as partes envolvidas no comércio eletrônico. Os compradores estão sendo sobrecarregados pelo grande número de lojas e opções disponíveis, enquanto os vendedores estão tendo dificuldade em captar a atenção de seus clientes.
Os compradores podem usar os mercados para pesquisar, comparar e comprar produtos enquanto permanecem em uma única plataforma. Os vendedores, por outro lado, recebem acesso a compradores que talvez não conhecessem de outra forma.
Sistemas de inventário baseados em inteligência artificial (IA): Aumentar o inventário ao invés de aumentar a disponibilidade de produtos é a abordagem tradicional para manter o cliente contente. O crescente interesse em reforçar os sistemas de gerenciamento de estoque com soluções baseadas em IA aumenta a capacidade do varejista de atender às necessidades físicas ou online de um cliente.
Entrega de mercadorias on-line: Nos últimos meses, os pedidos de mercadoria online e a entrega de alimentos frescos se tornaram comuns. Isto abriu um novo potencial em logística, gamificação e segurança em termos de programação de entrega e garantindo que os alimentos frescos sejam entregues ao indivíduo correto em um prazo aceitável.
Entregas robóticas: Os varejistas serão capazes de entregar as coisas em qualquer lugar, não apenas em residências ou endereços oficiais, graças à entrega robótica. Tudo o que os compradores têm que fazer é tirar uma foto, e o serviço de entrega entregará seu pedido no local indicado na foto. A entrega nos últimos metros substituiu a entrega nas últimas milhas como o padrão da indústria neste estilo de entrega.
Segurança cibernética do cartão de pagamento: O software de segurança cibernética de cartões de pagamento, particularmente aqueles baseados em inteligência artificial, é uma tendência crescente. À medida que o comércio eletrônico cresce, cresce também o número de hackers que tentam roubar informações de cartões de crédito e débito através de phishing, malware, e outros meios. Para evitar fraude e roubo de dados de pagamento, o software de segurança virtual de IA será usado para complementar as equipes humanas de segurança da informação.
Aplicativos de compras e pagamento: Os varejistas estão agora permitindo que os clientes façam o scan de suas compras e façam o check-out usando um aplicativo em vez de passar por uma linha de checkout. O Sam’s Club já implementou isto em todas as suas localidades, e o Walmart está fazendo isto em etapas. Aqueles que compram na loja terão uma experiência segura e sem contato como resultado disso. Os consumidores também poderão fazer compras on-line, agendar a retirada e, em seguida, pegar seus produtos na loja ou fazer com que eles sejam entregues em sua porta, tudo através de um aplicativo para smartphone.
Startups Israelenses Estabelecendo o Padrão Global em Retailtech
Novos tipos de canais, tecnologias, expectativas dos consumidores e outras forças de mercado estão causando perturbações no setor varejista. O desafio é ampliado pelo fato de que o varejo tem tido, historicamente, margens de lucro modestas. Os varejistas que não conseguirem prever e responder às tendências em mudança serão deixados para trás.
De acordo com dados coletados pela incubadora e pelo fundo de investimento Nielsen Innovate Fund (NIF), com sede em Israel, e outras fontes, existem mais de 250 empresas de tecnologia de varejo em operação atualmente em Israel. Essas startups arrecadaram mais de US$ 1 bilhão em investimentos de capital entre elas.
Uma dessas startups foi criada em 2011 como uma plataforma para a criação de material gráfico e reviews autênticos de clientes sobre a empresa. A plataforma está trabalhando para conectar seus produtos existentes para oferecer uma experiência de plataforma holística. Este conjunto integrado de ferramentas foi projetado para fornecer às marcas dados unificados do consumidor, permitindo-lhes obter mais de cada campanha e maximizar seu retorno sobre o investimento (ROI).
Outra startup israelense usa a IA e a aprendizagem de máquinas para estudar padrões de comportamento dos clientes e criar uma extrapolação mais ampla com base nesses dados, em vez de confiar nos dados do painel, que monitora os dados e produz estimativas. A organização, especializada em análise de localização e estatísticas de tráfego de pessoas nas lojas, desenvolveu o software com requisitos de privacidade incorporados. Isto lhe permite cumprir com todas as leis e regulamentos de privacidade de informações pessoais.
Uma empresa similar, que foi lançada em 2015, criou um gadget atrelável alimentado por IA que transforma um carrinho de compras normal em um “carrinho inteligente”. Quando os usuários adicionam e removem coisas de seu carrinho de compras, o dispositivo emprega a visão computadorizada para rastreá-lo. Os clientes podem até mesmo evitar a fila do caixa porque o dispositivo já sabe o que está comprando.
Esta solução melhora a experiência do consumidor ao remover atritos do processo de compra, permitindo que o cliente exiba promoções no dispositivo, coletando dados para análise de vendas e protegendo contra comportamento suspeito do usuário.
Conclusão
Os compradores têm se tornado muito mais conscientes do valor nos últimos anos. Como tal, é importante que os varejistas utilizem tecnologias digitais para reduzir custos operacionais e repassar a economia para seus clientes. Com a mudança radical para as compras digitais, numerosas oportunidades surgiram em todo o setor.
Várias empresas iniciantes aproveitaram a mudança do setor e agora fornecem um apoio considerável aos varejistas que se movimentam on-line. Com novos e empolgantes avanços na tecnologia de varejo, empresas e clientes podem se beneficiar de uma melhor experiência de compra e d
